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▲近日有空姐在網上抒發她的觀察引起網友熱烈討論。

東森新聞記者鄭仕欣、張佳如/台北報導

空服員通常帶著微笑迎接客人,但背後心情上的甘苦誰人知?有位空姐上網抒發心情,說服務陸客是「傷身」,因為要設法提高音量來維持客艙秩序;但服務台灣人,卻出現花錢就是大爺的心態,反而「傷心」。有退役空服員就表示,其實差異未必是國籍,不同艙等也能看到乘客不同態度的差別。

空服員親切迎接乘客多益成績查詢 toeic多益考古題 toeic 單字書哪一本好 new toeic 單字書,但禮貌微笑背後往往辛酸只能往肚子裡吞。空姐講師魏奚鈴現身說法,面對陸客,他們比較像小孩子,例如他們會一直起來要東西,就要跟他們說「坐下坐下」、「等一下等一下」,陸客就比較難受控制。在新航服務三年,她不諱言,甚麼樣的乘客都有遇過,國籍不是絕對的差別,反而反映在不同艙等的乘客上,越高級的要求相對越多。

魏奚鈴透露,面對機上奧客,安撫他們情緒的方法,除了笑容不能少之外,還要盡可能達成「不太過分」的要求。她說,客人想要甚麼就給他,要常說對不起、我道歉,「他們只要一生氣我們就道歉」,可是如果他們違反安全規定的話,公司還是會要求跟他們說,這個不可以。

▲空姐講師魏奚鈴現身談空姐甘苦。

飛機上乘客百百款,空服員在第一線面對乘客感觸最深,最近就有一名空姐在網路上發表真情告白,說服務陸客是傷身,但服務台灣人卻是「傷心」。這名空姐文中提到,陸客登機後客艙就變成菜市場,因此必須提高音量才能維持秩序,但意外的是,最願意給空服員高分的乘客卻是這些陸客,他們「不守規矩卻又天真調皮」。

至於台灣人,反而有種「花錢就是大爺的心態」,動輒大發脾氣,對空服員的服務時常沒有好臉色。此外,這名空姐覺得台灣客有顆「玻璃心」,習慣把自卑化為自大,靠著謾罵、大聲斥責才建立莫名的優越感,「過分自卑又過於驕傲」。空服員把心聲大公開,下次搭飛機也別忘了,多一些尊重和同理心。

▼影片取自Youtube。



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空服員:服務陸客傷身、台客傷心

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